Zagubienie bagażu jest zawsze stresujące i powoduje komplikacje. Gdy bagaż zaginie, są procedury, które pozwalają na jego namierzenie i odnalezienie. Większość zagubionych bagaży odnajduje się w ciągu doby. Co jednak w sytuacji, gdy bagaż się nie odnajdzie? Linia lotnicza zobowiązana jest do wypłaty odszkodowania. Jak to wszystko załatwić?
Co zrobić, gdy bagaż nie pojawi się na taśmie w hali przylotów?
Po opuszczeniu samolotu kierujemy się na halę lotniska, gdzie na taśmie bagażowej powinna pojawić się walizka, nadana jako bagaż rejestrowany. Niestety codziennie tysiące walizek się tam nie pojawia na czas. Spokojnie! Nie wszystkie giną bezpowrotnie. Zdecydowana większość z nich odnajduje się, choć oczywiście zaginięcie bagażu wiąże się zawsze ze stresem. Jak zareagować, gdy walizka nie pojawi się na taśmie odbioru bagażu? Przede wszystkim należy skierować się do Biura Bagażu Zagubionego. To tam obsługa lotniska będzie się starała odnaleźć zagubiony bagaż na podstawie odpowiednich dokumentów. Co trzeba przy sobie mieć? Do identyfikacji lokalizacji zagubionej walizki potrzebne są:
- dowód osobisty lub paszport, a więc dokument, potwierdzający tożsamość,
- dowód nadania bagażu, który otrzymujemy wraz z kartami pokładowymi w momencie odprawy i nadania bagażu rejestrowanego,
- karta pokładowa.
Na podstawie tych danych pracownik biura spróbuje zlokalizować zagubiony bagaż. Być może będą potrzebne także dodatkowe informacje, które przyspieszą identyfikację, jak kolor walizki czy inne cechy charakterystyczne. W tym momencie ważne jest, by dopilnować, aby został sporządzony Protokół Nieprawidłowości Bagażowej (PIR - Property Irregularity Report). To ważny dokument niezbędny w dalszym postępowaniu reklamacyjnym.
Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji?
Protokół Nieprawidłowości Bagażowej (PIR - Property Irregularity Report) to ważny dokument w procesie reklamacyjnym, ale nie tylko. To właśnie na jego podstawie możesz odzyskać odnaleziony przez linie lotnicze bagaż. Jeśli tylko trafi on do systemu, będzie mógł być przekazany właścicielowi. Linia lotnicza powinna to zrobić na swój koszt, więc jeśli jesteś na wakacjach w hotelu, dostarczy go właśnie w to miejsce. Jeśli bagaż się nie znajdzie, to także ten dokument będzie ważny podczas składania reklamacji związanej z wypłaceniem odszkodowania. Na złożenie reklamacji związanej z zagubieniem bagażu masz 21 dni. W przypadku uszkodzenia bagażu jest to 7 dni. Reklamację na zagubiony bagaż należy złożyć pisemnie poprzez formularz na stronie przewoźnika lub listowanie. Do formularza reklamacyjnego należy dołączyć dokumenty:
- kopię PIR,
- kopię potwierdzenia nadania bagażu,
- kopie paragonów za rzeczy znajdujące się w walizce (o ile takimi dysponujemy).
Dodatkowo należy wskazać wszystkie szczegóły dotyczące lotu - numer lotu, jego datę oraz dane rachunku bankowego, na który linia ma wpłacić odszkodowanie.
Ile wynosi odszkodowanie za zagubiony bagaż?
Regulacje dotyczące odszkodowania za zagubiony bagaż oparte są na Konwencji Montrealskiej. Maksymalna wysokość rekompensaty wynosi 1288 SDR, a więc około 7222 zł, w zależności od aktualnego kursu. Warunkiem uzyskania rekompensaty jest oczywiście wysłanie reklamacji i jej zasadność. Co więcej, nie jest to kwota, którą na pewno otrzymasz. To górna granica odpowiedzialności linii lotniczej. Ma ona pokryć koszty związane z poniesionymi stratami, powstałymi w wyniku niedoręczenia bagażu. W praktyce należy przedstawić przewoźnikowi rachunki potwierdzające zakup rzeczy znajdujących się w walizce oraz za samą walizkę. To może być trudne. Zwykle nie trzymamy faktur za zakup każdej sukienki czy butów. Co zatem w takiej sytuacji? Linie lotnicze proponują odszkodowanie obliczane na podstawie wagi bagażu. Jest to kwota 22 SDR za każdy kilogram, czyli około 123 zł. Oznacza to, że standardowa duża walizka nadawana w bagażu rejestrowanym, która waży około 20 kg, ma wartość odszkodowawczą na poziomie 440 SDR, a więc około 2467 zł. Trzeba przy tym pamiętać, że linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za rzeczy, które nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym.
Uszkodzony bagaż - jak postępować?
Bagaż uszkodzony w czasie transportu może być na różne sposoby. Linia lotnicza jest za niego odpowiedzialna, ale w ograniczonym zakresie. Nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, które powstały w wyniku zgodnym z prawem działaniem służb państwowych. W innych przypadkach górna wysokość odszkodowania jest analogiczna, jak w przypadku zagubienia bagażu i wynosi 1288 SDR. Oczywiście nie otrzymuje się całej kwoty, ale tylko za rzeczy, których wartość uda się udowodnić. Jeśli więc walizka jest uszkodzona, a mamy za nią rachunek, jej wartość będzie uregulowana. W innych przypadkach można zasięgnąć opinii rzeczoznawcy.
Co zrobić w przypadku opóźnienia bagażu?
Opóźniony bagaż powoduje wiele problemów. Przede wszystkim konieczny jest zakup najpotrzebniejszych rzeczy, jak ubrania czy szczoteczki do zębów. Warto więc zbierać wszystkie rachunki za zakup artykułów pierwszej potrzeby, gdyż później będą one niezbędne przy ustalaniu wysokości odszkodowania. W przypadku opóźnienia bagażu także trzeba się zgłosić najpierw do Biura Bagażu Zagubionego jeszcze przed opuszczeniem lotniska.
Jak nie zgubić bagażu na lotnisku?
Problem zagubionego bagażu może skutecznie utrudnić przyjemność, czerpaną z wakacji. Co zatem zrobić, by zminimalizować to ryzyko? Przede wszystkim trzeba pamiętać, że większość walizek się odnajduje. Kupując charakterystyczny zestaw walizek, masz większe szanse na ich szybkie odnalezienie. Jeśli zagubi się jedna z nich, zdjęcie pozostałych pozwoli obsłudze na szybsze zidentyfikowanie zguby, zwłaszcza jeśli walizka jest w wyróżniającym się kolorze.
Warto też zabierać do samolotu walizki kabinowe i umieszczać w nich najpotrzebniejsze rzeczy. Dzięki temu nawet brak bagażu rejestrowanego nie spowoduje wielu kłopotów na miejscu. Są one wystarczająco pojemne, by umieścić w nich przed planowaną podróżą rzeczy na 1-2 dni, zanim bagaż zostanie odnaleziony.
Jak przygotować bagaż do lotu, by zmniejszyć ryzyko strat?
Zagubienie czy opóźnienie bagażu jest rzeczą niezależną od nas. Nie mamy wpływu na takie wydarzenia. Możemy jednak zminimalizować ich skutki, ale także ryzyko uszkodzenia walizki. Jak to zrobić? Warto bagaż rejestrowany zabezpieczyć specjalnymi pokrowcami, które zmniejszają ryzyko rozsypania się zawartości walizki w przypadku jej uszkodzenia, ale także powstania mechanicznych uszkodzeń na samej walizce. Warto też zrobić zdjęcie wnętrza walizki, by mieć dowód na jej zawartość, w przypadku ubiegania się o odszkodowanie. Trzeba też pamiętać, by do walizki nie wkładać urządzeń oraz innych cennych przedmiotów, które nie są dozwolone w bagażu rejestrowanym. Jeśli zostaną uszkodzone, nie będą objęte rekompensatą. Lepiej włożyć je do bagażu podręcznego.
Jeśli bagaż zaginie, zostanie uszkodzony czy jego dostarczenie się opóźni, przede wszystkim należy zachować spokój. Linie lotnicze są przygotowane na takie sytuacje i pomogą w przeprowadzeniu odpowiednich procedur, prowadzących do odnalezienia bagażu lub w ostateczności zrekompensowania strat.
